Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez Goods Scene, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement conformément à la politique ci-dessous. Goods Scene est exploité par Goods Scene Ecommerce.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour les commandes internationales contenant plusieurs articles livrés séparément, le délai de 30 jours court à compter de la livraison du dernier article de la commande.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé et non endommagé, et de préférence dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat peut être exigée.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@goodsscene.net. Lorsque cette option est disponible, vous pouvez également soumettre une demande de retour ou d'annulation éligible depuis votre compte client.

Veuillez ne renvoyer aucun article sans nous avoir contactés au préalable.

Une fois votre demande de retour examinée et approuvée, nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour correcte.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande, ou de certains articles qu'elle contient, tant que les articles concernés n'ont pas encore été traités pour expédition.

Une fois qu'un article a été traité pour expédition, il peut ne plus être possible de l'annuler. S'il a déjà été expédié, vous pouvez à la place demander un retour conformément à la présente politique.

Pour demander une annulation, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse support@goodsscene.net en indiquant votre numéro de commande.

Retours pour changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles, vous pouvez demander un retour pendant le délai de retour. Les raisons personnelles comprennent le fait d'avoir changé d'avis, d'avoir commandé le mauvais article ou de ne plus avoir besoin du produit.

Dans ces cas :

  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement. Lorsqu'un droit de rétractation légal nous impose de rembourser les frais de livraison standard de l'envoi initial, nous le ferons conformément à la loi applicable.
  • L'article doit être retourné dans son état d'origine.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à son arrivée.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible en joignant des photos et une description du problème.

Si le problème est confirmé, Goods Scene proposera une solution appropriée, qui peut inclure :

  • le remplacement de l'article ;
  • un remboursement partiel ;
  • un remboursement intégral ;
  • la prise en charge des frais de retour, le cas échéant.

Articles non retournables

Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles au retour :

  • les articles utilisés ou installés, ou les articles endommagés par une mauvaise utilisation, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement ;
  • les produits renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ou sans avoir suivi les instructions de retour que nous fournissons, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement ;
  • les articles auxquels il manque des pièces ou des composants essentiels ;
  • les biens fabriqués sur commande ou nettement personnalisés, lorsque la loi applicable le permet.

Clients de l'Union européenne

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires en tant que consommateur en vertu des lois européennes applicables en matière de protection des consommateurs. Ceux-ci comprennent le droit de vous rétracter de certains achats dans le délai prévu par la loi.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté (si un retour est requis), nous vous informerons de l'issue de votre demande de remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Veuillez noter que les banques, les émetteurs de cartes de crédit et les prestataires de paiement peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une annulation, veuillez nous contacter :

Goods Scene Ecommerce

E-mail : support@goodsscene.net