Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

La présente Politique de confidentialité explique comment Goods Scene collecte, utilise, divulgue et protège les informations personnelles lorsque vous visitez goodsscene.net, effectuez un achat, nous contactez ou interagissez d'une autre manière avec notre boutique.

Elle s'applique à notre site web, au paiement, aux comptes clients, aux canaux d'assistance client et aux communications marketing. Elle ne s'applique pas aux sites web ou services tiers que nous ne contrôlons pas.

Qui nous sommes

Goods Scene est une boutique en ligne de pièces détachées et d'accessoires pour aspirateurs. Elle est exploitée par Goods Scene Ecommerce depuis Haïfa, en Israël. Nous vendons à des clients à l'international.

Dans la présente politique, « Goods Scene », « nous », « notre » et « nos » désignent Goods Scene Ecommerce. « Vous » désigne toute personne qui visite notre boutique ou interagit avec nous.

Notre boutique fonctionne sur Shopify, une plateforme de commerce électronique qui héberge notre site web et traite les données de la boutique pour notre compte. Nos coordonnées figurent à la fin de la présente politique.

Informations personnelles que nous collectons

Les informations que nous collectons dépendent de la manière dont vous utilisez notre boutique.

Informations que vous fournissez

  • Informations de commande et coordonnées : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que vos adresses de facturation et de livraison.
  • Informations de compte client : l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Les comptes clients utilisent une vérification à usage unique par e-mail ; nous ne vous demandons donc pas de créer un nom d'utilisateur, un mot de passe ou une question de sécurité.
  • Informations de paiement : les informations de paiement que vous saisissez lors du paiement. Elles sont transmises à des prestataires de paiement tiers et traitées par ceux-ci (voir Paiements).
  • Communications avec l'assistance client : les messages que vous échangez avec nous par chat en direct, e-mail, formulaires de contact, SMS ou services de messagerie. Cela inclut tout ce que vous choisissez de joindre, comme des photos d'une pièce, d'une étiquette de modèle ou d'un emballage.
  • Avis et commentaires : les avis sur les produits, les notes, ainsi que les photos ou commentaires que vous soumettez avec eux.
  • Préférences en matière d'e-mails marketing : le fait que vous vous soyez abonné à nos e-mails marketing ou désabonné de ceux-ci.
  • Autres informations que vous choisissez de nous communiquer, par exemple lorsque vous nous demandez de vous aider à trouver une pièce.

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez notre boutique, nous et nos prestataires de services collectons automatiquement certaines informations à l'aide de cookies, de pixels et de technologies similaires, notamment :

  • des informations sur l'appareil et le navigateur, telles que le type de navigateur, le système d'exploitation, la taille de l'écran et les paramètres de langue ;
  • l'adresse IP et la localisation approximative qui en est déduite, par exemple pour afficher les prix dans votre devise locale ;
  • les pages et produits que vous consultez, les recherches, le site web qui vous a dirigé vers nous et la manière dont vous interagissez avec la boutique ;
  • les événements liés au panier, au paiement et à l'achat ;
  • l'activité de la liste de souhaits, comme les produits que vous enregistrez.

Voir Cookies et technologies similaires pour plus de détails.

Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de :

  • Shopify, qui fournit la plateforme de notre boutique, le paiement et les comptes clients ;
  • prestataires de paiement, par exemple le statut du paiement, les remboursements et les informations de transaction associées ;
  • transporteurs et services de suivi, par exemple les mises à jour du statut de livraison ;
  • places de marché en ligne, si vous achetez l'un de nos produits via une place de marché tierce connectée à notre boutique ;
  • partenaires publicitaires et d'analyse, par exemple des informations sur la manière dont vous êtes arrivé sur notre boutique à partir d'une publicité ;
  • plateformes d'avis, par exemple lorsque vous soumettez un avis à la suite d'une demande d'avis.

Comment nous utilisons les informations personnelles

Nous utilisons les informations personnelles pour :

  • traiter et livrer vos commandes, y compris le paiement, la préparation, l'expédition, le suivi, les retours, les remboursements et les questions de garantie ;
  • gérer votre compte client et vous donner accès à l'historique de vos commandes ;
  • fournir une assistance client, notamment en vous aidant à identifier la pièce adaptée à votre appareil ;
  • communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de vos livraisons, de votre compte et de vos demandes. Cela se fait généralement par e-mail et, lorsque cela est raisonnablement nécessaire, par SMS ou services de messagerie, par exemple en cas de problème de livraison, si un colis attend d'être retiré ou si nous ne parvenons pas à vous joindre par e-mail ;
  • envoyer des e-mails marketing lorsque vous avez accepté de les recevoir, ou lorsque la loi le permet par ailleurs ;
  • diffuser et mesurer la publicité, y compris sur les réseaux sociaux et les plateformes de recherche ;
  • comprendre et améliorer notre boutique, y compris notre gamme de produits, la recherche, la navigation et les performances du site ;
  • personnaliser votre expérience, par exemple en affichant la devise et les prix locaux et en mémorisant votre liste de souhaits ;
  • collecter et publier des avis sur les produits ;
  • détecter et prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité ;
  • respecter les obligations légales, fiscales et comptables, et constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Bases légales (le cas échéant)

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction où une base légale est requise pour le traitement, nous nous appuyons sur une ou plusieurs des bases suivantes, selon l'activité :

  • Contrat : pour traiter les commandes et fournir les services que vous demandez.
  • Intérêts légitimes : pour exploiter, sécuriser et améliorer notre boutique et prévenir la fraude. Nous mettons ces intérêts en balance avec vos droits. Nous pouvons également utiliser cette base pour certaines actions de marketing direct lorsque la loi applicable le permet.
  • Consentement : lorsque la loi l'exige, par exemple pour certains cookies, certaines technologies publicitaires et les e-mails marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Obligation légale : pour respecter les lois applicables, telles que les règles fiscales et comptables.

Cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre appareil. Les pixels, balises et scripts sont des technologies similaires qui collectent des informations sur vos interactions avec la boutique. Nous les utilisons à plusieurs fins.

  • Technologies essentielles : nécessaires au fonctionnement de la boutique. Elles conservent les articles dans votre panier, font fonctionner le paiement, vous maintiennent connecté et protègent la boutique contre la fraude.
  • Analyse : elles nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent la boutique et où elle peut être améliorée.
  • Personnalisation et préférences : elles mémorisent des choix tels que la devise, la langue et les articles enregistrés dans la liste de souhaits.
  • Publicité et marketing : elles nous aident, ainsi que nos partenaires publicitaires, à afficher des publicités pertinentes, à mesurer leur efficacité et à toucher les personnes qui ont visité notre boutique.

Technologies tierces

Certaines de ces technologies sont fournies par des tiers, notamment des fournisseurs de publicité, d'analyse, d'avis, de suivi de commande et de liste de souhaits. Ces tiers peuvent collecter des informations directement depuis votre navigateur, sous réserve de leurs propres politiques de confidentialité.

Vos choix en matière de cookies

  • Contrôles de confidentialité de la boutique : dans certaines régions, une bannière de cookies vous permet d'accepter ou de refuser certaines catégories de cookies et de technologies similaires. La bannière, et les options qu'elle affiche, dépendent de votre localisation.
  • Comment le consentement s'applique : selon la technologie, votre localisation et les paramètres appliqués par Shopify ou le fournisseur concerné, certaines technologies peuvent fonctionner sans demande de consentement distincte, tandis que d'autres ne sont utilisées qu'après l'octroi de l'autorisation correspondante. Le refus des catégories facultatives peut donc limiter la collecte de données sans l'empêcher entièrement.
  • Contrôles du navigateur : la plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les cookies. Le blocage des cookies essentiels peut empêcher certaines parties de la boutique, comme le panier ou le paiement, de fonctionner.
  • Paramètres des plateformes publicitaires : vous pouvez ajuster vos préférences publicitaires directement dans vos comptes auprès de plateformes publicitaires telles que Meta et Google.

Publicité et partage de données

Nous faisons la publicité de nos produits en ligne, notamment sur les plateformes Meta (Facebook et Instagram) et les services Google. Pour ce faire, nous utilisons des technologies publicitaires qui partagent des informations avec ces plateformes, telles que :

  • les pages consultées, les produits ajoutés au panier et les achats ;
  • les identifiants de l'appareil et du navigateur, ainsi que l'adresse IP ;
  • lorsque l'intégration concernée le prend en charge, les coordonnées associées à une commande.

Certaines informations sont envoyées directement depuis votre navigateur. D'autres, comme dans le cas de l'intégration côté serveur de Meta, sont envoyées depuis la plateforme de notre boutique vers la plateforme publicitaire. Les plateformes utilisent ces informations pour vous présenter des publicités, mesurer les performances publicitaires et constituer des audiences, et elles peuvent les combiner avec des informations qu'elles détiennent déjà à votre sujet.

Shopify, notre plateforme de commerce électronique, peut également utiliser les données des clients de la boutique conjointement avec des données provenant d'autres boutiques Shopify pour améliorer ses services, ainsi qu'à des fins de publicité et de personnalisation, comme décrit dans les conditions et la politique de confidentialité propres à Shopify.

« Vente », « partage » et publicité ciblée

Nous ne louons ni ne vendons de listes de clients contre de l'argent.

Toutefois, aux fins de certaines lois sur la protection de la vie privée d'États américains et de lois similaires ailleurs, certaines divulgations d'informations personnelles à des partenaires publicitaires et marketing peuvent être considérées comme une « vente », un « partage » ou un traitement à des fins de publicité ciblée, même si aucune somme d'argent n'est échangée contre ces informations.

Si la loi applicable vous donne le droit de vous opposer à certaines utilisations ou divulgations d'informations personnelles à des fins de publicité ciblée, de vente ou de partage, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la fin de la présente politique. Voir également Vos droits et choix en matière de confidentialité.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Nous ne divulguons les informations personnelles que dans la mesure nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Les destinataires relèvent des catégories suivantes :

  • Plateforme de commerce électronique : Shopify, qui héberge notre boutique, le paiement, les comptes clients et les systèmes associés.
  • Prestataires de paiement : pour traiter les paiements et les remboursements.
  • Prestataires d'expédition, de préparation de commandes et de suivi : les transporteurs, les partenaires de préparation de commandes et les services de suivi des expéditions qui livrent votre commande et fournissent les mises à jour de suivi.
  • Prestataires de gestion des commandes : les outils que nous utilisons pour gérer, acheminer et traiter les commandes, y compris, le cas échéant, les ventes réalisées via des places de marché en ligne connectées.
  • Partenaires d'analyse et de publicité : tels que Meta et Google, comme décrit dans Publicité et partage de données.
  • Fournisseurs d'avis : pour demander, collecter, modérer et afficher les avis sur les produits.
  • Fournisseurs de liste de souhaits : pour enregistrer et gérer les articles de la liste de souhaits.
  • Prestataires d'assistance client et de messagerie : les services de chat en direct, d'e-mail, de SMS et de messagerie que nous utilisons pour communiquer avec vous au sujet des commandes, des livraisons et des demandes d'assistance.
  • Services de devises et de localisation : pour afficher la devise locale, les prix et le contenu traduit.
  • Outils d'administration de la boutique et de gestion des données : y compris les outils utilisés pour la recherche, l'automatisation, l'intégration, les rapports et l'exportation de données.
  • Conseillers professionnels : tels que les comptables, les avocats et les assureurs, lorsque cela est nécessaire.
  • Autorités et autres parties : lorsque la loi l'exige, pour répondre à des demandes légales, pour protéger nos droits, nos clients ou des tiers, ou pour prévenir la fraude.
  • Transferts d'entreprise : dans le cadre d'une fusion, d'une vente d'actifs ou d'une autre réorganisation de l'entreprise.

Nous pouvons également partager des informations avec votre consentement ou selon vos instructions.

Paiements

Les informations de paiement que vous saisissez lors du paiement sont transmises à des prestataires de paiement tiers et traitées par ceux-ci, y compris des prestataires tels que PayPlus et PayPal lorsqu'ils sont disponibles. Chaque prestataire traite vos informations de paiement conformément à ses propres conditions et à sa propre politique de confidentialité.

Nous recevons les informations de transaction et de commande dont nous avons besoin pour gérer votre commande, le statut du paiement, les remboursements et l'assistance client.

Avis, listes de souhaits, assistance et contenu utilisateur

Avis sur les produits

Après un achat, nous pouvons vous inviter à donner votre avis sur les produits que vous avez achetés. Notre fournisseur d'avis traite votre nom, votre adresse e-mail et les informations relatives à votre commande afin d'envoyer les demandes d'avis et de vérifier les achats.

Si vous soumettez un avis, celui-ci ainsi que votre nom d'affichage peuvent être visibles publiquement sur notre boutique. Les photos que vous ajoutez peuvent également être publiées. Veuillez ne pas inclure dans un avis des informations personnelles que vous ne souhaitez pas rendre publiques.

Google Avis clients

Une fois votre commande finalisée, une invitation à participer à Google Avis clients, un programme d'enquêtes exploité par Google, peut vous être présentée. Pour permettre cette invitation, nous communiquons à Google votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le pays de livraison et la date de livraison estimée.

La participation est facultative. Vous ne recevrez une enquête que si vous choisissez d'y adhérer. Le traitement de ces informations par Google est régi par la politique de confidentialité propre à Google.

Listes de souhaits

Si vous utilisez notre fonctionnalité de liste de souhaits, notre fournisseur de liste de souhaits stocke les produits que vous enregistrez et l'activité associée, afin que vous puissiez les consulter ultérieurement et, lorsque cette option est disponible, recevoir des rappels.

Messages, photos et fichiers de l'assistance client

Lorsque vous nous contactez, nous conservons vos messages ainsi que les photos ou fichiers que vous choisissez de nous envoyer, par exemple des photos d'une pièce, d'une étiquette ou du numéro de modèle d'un appareil. Nous les utilisons pour répondre à votre demande, identifier la pièce adaptée et conserver une trace de nos échanges.

Les messages d'assistance et les pièces jointes ne sont pas publiés. Ils sont accessibles à nous-mêmes et aux prestataires de services qui exploitent nos outils d'assistance.

Veuillez n'envoyer que les informations nécessaires à votre demande et éviter d'inclure dans les photos des informations personnelles sans rapport, comme d'autres personnes ou des documents.

Transferts internationaux de données

Goods Scene exerce ses activités depuis Israël et vend à des clients dans de nombreux pays.

Notre plateforme de commerce électronique et certains de nos prestataires de services peuvent stocker ou traiter des informations personnelles dans des pays situés hors de votre pays de résidence. Shopify indique actuellement les États-Unis comme lieu d'hébergement des données de notre boutique.

Vos informations personnelles peuvent donc être traitées en Israël, aux États-Unis et dans d'autres pays où nos prestataires de services ou leurs sous-traitants exercent leurs activités. Les lois sur la protection des données de ces pays peuvent différer de celles de votre pays.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous prenons des mesures visant à garantir que les informations personnelles transférées à l'international bénéficient d'une protection appropriée.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour décider de la durée de conservation des informations, nous prenons en compte :

  • la durée pendant laquelle nous en avons besoin pour traiter les commandes et fournir une assistance ;
  • les besoins contractuels, tels que les retours, les remboursements et les questions de garantie ;
  • les obligations légales, fiscales et comptables ;
  • la nécessité de résoudre les litiges et de faire valoir nos droits ;
  • la prévention de la fraude et la sécurité ;
  • nos autres besoins commerciaux légitimes.

Lorsque les informations personnelles ne sont plus raisonnablement nécessaires, nous prenons des mesures raisonnables pour les supprimer, les anonymiser ou en restreindre l'accès, le cas échéant. Cela s'entend sous réserve des obligations légales ainsi que des capacités et des pratiques de conservation des services que nous utilisons.

Sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les informations personnelles. Celles-ci consistent notamment à faire appel à des prestataires de services établis et à limiter l'accès aux personnes et aux systèmes qui en ont besoin.

Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Veuillez contribuer à protéger vos informations, par exemple en sécurisant l'accès à votre compte de messagerie, car il sert à vous connecter à votre compte client.

Confidentialité des enfants

Notre boutique ne s'adresse pas aux enfants, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter et nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.

Vos droits et choix en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  • Accès : demander si nous traitons vos informations personnelles et en demander une copie.
  • Rectification : nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes.
  • Suppression : nous demander de supprimer vos informations personnelles, sous réserve des exceptions légales.
  • Portabilité : recevoir certaines informations dans un format structuré et couramment utilisé, ou les faire transmettre à une autre organisation.
  • Limitation et opposition : nous demander de limiter certains traitements, ou vous opposer aux traitements fondés sur nos intérêts légitimes, y compris le marketing direct.
  • Retrait du consentement : lorsque nous nous appuyons sur le consentement, le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas les traitements effectués avant le retrait.
  • Refus de la publicité ciblée, de la « vente » ou du « partage » : lorsque la loi applicable vous donne ce droit, nous demander de cesser les divulgations de vos informations personnelles qui sont considérées comme une « vente », un « partage » ou de la publicité ciblée.
  • Non-discrimination : le cas échéant, vous ne serez pas traité différemment pour avoir exercé vos droits.

Comment exercer vos droits

Pour présenter l'une de ces demandes, y compris une demande de refus, contactez-nous à l'adresse support@goodsscene.net ou en utilisant les autres coordonnées ci-dessous. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre, par exemple en confirmant des informations associées à votre commande ou à votre adresse e-mail. Lorsque la loi le permet, un mandataire autorisé peut présenter une demande en votre nom.

Si nous refusons votre demande, nous vous en expliquerons les raisons lorsque cela est requis. Selon votre localisation, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision.

Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner de nos e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien figurant dans l'e-mail ou en nous contactant. Nous continuerons d'envoyer les messages liés à vos commandes, à vos livraisons et à vos demandes d'assistance, tels que les confirmations de commande et les mises à jour d'expédition.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez d'abord nous contacter. Vous pouvez également avoir le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données dans votre pays de résidence, sur votre lieu de travail ou là où le problème est survenu. En Israël, il s'agit de l'Autorité de protection de la vie privée (Privacy Protection Authority).

Sites web et services tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites web tiers, et elle comprend des fonctionnalités fournies par des tiers, telles que des services de réseaux sociaux, de paiement, de messagerie et d'avis. Les politiques de confidentialité propres à ces tiers régissent leurs pratiques, et nous n'en sommes pas responsables. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos services ou aux exigences légales. Nous publierons la version mise à jour sur cette page et réviserons la date de « Dernière mise à jour ». Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons des modifications importantes par un autre moyen.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :

Goods Scene Ecommerce

HaSachlav st. 10

3479010 Haifa

Israel

E-mail : support@goodsscene.net