Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses sur la compatibilité des produits, les pièces de rechange, la livraison, les retours et le service client.
Produit et compatibilité
Comment savoir si une pièce est compatible avec mon aspirateur ?
Consultez les informations de compatibilité sur la page du produit et comparez-les avec le nom exact du modèle de votre appareil. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
Que dois-je envoyer si je ne sais pas quelle pièce convient à mon appareil ?
Envoyez-nous le modèle exact de votre appareil et, si possible, une photo nette de l’étiquette du modèle et de la pièce dont vous avez besoin. Des photos des connecteurs, des étiquettes ou des points de fixation peuvent également nous aider à identifier la bonne pièce. Vous pouvez nous transmettre ces informations via notre service Demander une pièce.
Vendez-vous des pièces de rechange d’origine et compatibles ?
Oui. Selon le produit, nous pouvons proposer des pièces d’origine de la marque, des pièces de rechange compatibles, ou les deux. La page du produit indique le type de pièce proposé.
Que faire si je ne trouve pas la pièce dont j’ai besoin ?
Utilisez notre service Demander une pièce et envoyez-nous le modèle de votre appareil, une description de la pièce et, si possible, des photos nettes. Nous ferons de notre mieux pour identifier la bonne pièce et vérifier sa disponibilité.
Vendez-vous des pièces qui ne sont plus fabriquées ou difficiles à trouver ?
Parfois, selon la disponibilité. La plupart des produits sont neufs, mais nous pouvons occasionnellement proposer des pièces d’occasion ou qui ne sont plus fabriquées lorsque des pièces neuves sont difficiles à trouver.
Commandes et livraison
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Goods Scene livre des clients dans de nombreux pays du monde entier.
Combien de temps prend le traitement d’une commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 5 jours ouvrés.
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison internationale prend généralement environ 2 à 5 semaines, selon la destination, le transporteur, le dédouanement et d’autres facteurs.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées après l’expédition de la commande.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Dans de nombreux cas, ces frais sont déjà inclus ou pris en charge dans le cadre de l’expédition, mais selon la destination, des droits de douane, taxes ou frais supplémentaires peuvent être facturés par les autorités locales.
Retours et assistance
Puis-je retourner un article ?
Les articles éligibles peuvent être retournés sous 30 jours conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Que faire si je reçois un article erroné ou endommagé ?
Contactez-nous à l’adresse support@goodsscene.net en indiquant les détails de votre commande et en joignant des photos nettes de l’article et de l’emballage afin que nous puissions examiner le problème.
Comment contacter Goods Scene ?
Vous pouvez nous écrire à support@goodsscene.net ou utiliser le formulaire de notre page Contact.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez notre équipe d’assistance ou utilisez « Demander une pièce » si vous recherchez un composant précis.