Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : juin 2026
Chez Goods Scene, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter la politique suivante relative aux retours, aux remboursements et aux annulations.
Conditions de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
- L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- L'article doit être inutilisé ou n'avoir été examiné que dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques, sa compatibilité et son fonctionnement.
- L'article doit être retourné avec tous les accessoires, manuels, emballages et composants d'origine, dans la mesure du possible.
- Vous devez fournir une preuve d'achat ou votre numéro de commande.
Les articles présentant des signes d'utilisation excessive, d'usure, de dommage, de modification, d'installation incorrecte, de pièces manquantes ou de mauvaise utilisation peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral et peuvent faire l'objet d'un remboursement d'un montant réduit.
Responsabilité en matière de compatibilité
Il incombe aux clients de vérifier la compatibilité avant d'acheter des pièces de rechange et des accessoires.
Si vous n'êtes pas certain qu'un produit est compatible avec votre aspirateur ou votre appareil, nous vous recommandons vivement de nous contacter avant de passer votre commande.
Goods Scene ne peut être tenu responsable des problèmes de compatibilité résultant d'un choix de modèle incorrect de la part du client.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Si votre demande de retour est approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ainsi que des instructions de retour détaillées.
Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
Si l'article est défectueux, a été endommagé pendant le transport ou est incorrect en raison d'une erreur de notre part, Goods Scene prendra en charge les frais de retour raisonnables ou proposera une solution alternative, à sa discrétion.
Si l'article n'est pas défectueux et est retourné pour des raisons personnelles, notamment, mais sans s'y limiter :
- Commande du mauvais article
- Article dont vous n'avez plus besoin
- Problèmes de compatibilité non causés par une erreur dans notre fiche produit
- Regret d'achat
- Achat accidentel
tous les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que les frais de retour à l'international peuvent dépasser les frais d'expédition initiaux payés lors du paiement.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande à son arrivée.
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée.
Afin de faciliter le dépannage et le traitement des réclamations, nous pouvons demander des photographies, des vidéos, des numéros de série ou des informations complémentaires concernant le problème.
Composants électroniques
Les pièces et composants électroniques, notamment, mais sans s'y limiter :
- Cartes mères
- Circuits imprimés
- Capteurs LiDAR
- Moteurs
- Modules de charge
- Ensembles électroniques
doivent être retournés avec toutes les étiquettes, tous les numéros de série, autocollants et marques d'identification intacts.
Les produits présentant des signes d'altération, de modification, de soudure, de tentative de réparation, de dommage physique, de dommage causé par un liquide, d'installation incorrecte ou de retrait des étiquettes d'identification peuvent ne pas donner droit à un remboursement intégral.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent généralement pas être retournés :
- Les produits consommables usagés tels que les filtres, filtres HEPA, serpillières, brosses rotatives, brosses latérales, sacs à poussière, solutions de nettoyage et articles consommables ou d'hygiène similaires.
- Les batteries qui ont été installées, utilisées, endommagées, modifiées, mal stockées ou qui présentent des signes d'usure après la livraison.
- Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou faisant l'objet d'une commande spéciale.
- Les cartes-cadeaux.
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, de réparations non autorisées, d'accidents, de négligence ou de l'usure normale.
Si vous n'êtes pas certain que votre article peut être retourné, veuillez nous contacter avant d'initier un retour.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation de votre remboursement.
S'il est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque, l'émetteur de votre carte de crédit, PayPal ou tout autre prestataire de paiement.
Si un article retourné présente des signes d'utilisation, d'installation, de dommage, de composants manquants ou une dépréciation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter le produit, Goods Scene se réserve le droit d'effectuer un remboursement partiel reflétant la valeur réduite du produit retourné.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition.
Si une commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et la commande peut alors être soumise à la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Clients de l'Union européenne
Les clients situés dans l'Union européenne peuvent disposer de droits légaux supplémentaires en tant que consommateurs en vertu des lois applicables, y compris le droit de rétractation dans certaines circonstances.
Lorsque la loi l'exige, Goods Scene mettra à la disposition des clients un moyen approprié d'exercer ces droits et de soumettre des demandes de rétractation.
Aucune disposition de la présente politique n'a pour objet de limiter ou d'exclure les droits impératifs des consommateurs accordés par la loi applicable.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les annulations ou la compatibilité des produits, veuillez nous contacter :
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.