Häufig gestellte Fragen
Hier findest du schnelle Antworten zu Produktkompatibilität, Ersatzteilen, Versand, Rücksendungen und Kundensupport.
Produkt & Kompatibilität
Woher weiß ich, ob ein Teil mit meinem Staubsauger kompatibel ist?
Prüfe die Kompatibilitätsangaben auf der Produktseite und vergleiche die genaue Modellbezeichnung deines Geräts. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns vor der Bestellung.
Was soll ich schicken, wenn ich nicht sicher bin, welches Teil zu meinem Gerät passt?
Sende uns die genaue Modellbezeichnung deines Geräts und, wenn möglich, ein deutliches Foto des Typenschilds und des benötigten Teils. Fotos von Anschlüssen, Etiketten oder Befestigungspunkten helfen uns ebenfalls, das richtige Teil zu identifizieren. Du kannst uns diese Angaben über unseren Service Teil anfragen senden.
Verkauft ihr Original- und kompatible Ersatzteile?
Ja. Je nach Produkt bieten wir Originalteile des Herstellers, kompatible Ersatzteile oder beides an. Auf der Produktseite ist angegeben, um welche Art von Teil es sich handelt.
Was ist, wenn ich das benötigte Teil nicht finde?
Nutze unseren Service Teil anfragen und sende uns dein Gerätemodell, eine Beschreibung des Teils und, wenn möglich, deutliche Fotos. Wir tun unser Bestes, um das richtige Teil zu identifizieren und die Verfügbarkeit zu prüfen.
Verkauft ihr auch nicht mehr erhältliche oder schwer zu findende Teile?
Manchmal, je nach Verfügbarkeit. Die meisten Produkte sind neu, aber gelegentlich bieten wir auch gebrauchte oder nicht mehr hergestellte Teile an, wenn neue Ersatzteile schwer zu beschaffen sind.
Bestellungen & Versand
Versendet ihr international?
Ja. Goods Scene versendet an Kunden in vielen Ländern weltweit.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die internationale Lieferung dauert in der Regel etwa 2–5 Wochen, abhängig vom Zielort, dem Versanddienstleister, der Zollabfertigung und weiteren Faktoren.
Erhalte ich eine Sendungsnummer?
Sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die Tracking-Informationen nach dem Versand der Bestellung.
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
In vielen Fällen sind diese Kosten bereits enthalten oder werden im Rahmen des Versands abgewickelt. Je nach Zielland können die örtlichen Behörden jedoch zusätzliche Zölle, Steuern oder Gebühren erheben.
Rücksendungen & Support
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen gemäß unserer Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie zurückgesendet werden.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Kontaktiere uns unter support@goodsscene.net mit deinen Bestelldaten und deutlichen Fotos des Artikels und der Verpackung, damit wir das Problem prüfen können.
Wie kann ich Goods Scene kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail an support@goodsscene.net senden oder das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite nutzen.
Brauchst du weitere Hilfe?
Kontaktiere unser Support-Team oder nutze „Teil anfragen“, wenn du ein bestimmtes Bauteil suchst.